LB_T 004-2013 旅行社国内旅游服务规范
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ID： |
E56A20CEA3A8434D8978DED30C926505 |
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文件大小(MB)： |
0.9 |
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页数： |
10 |
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日期： |
2024-8-14 |
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1CS 03,200,A 12 LB,中华人民共和国旅游行业标准,LB/1 004—2013,代称 しH T 〇〇! 1997,旅行社国内旅游服务规范,Specification for domestic tour service by travel service,2013-01-14 发布2013-05-01 实施,中华人民共和国国家旅游局 发布,LB/T 004—2013,刖 百,本标准校照GH/T I. 1--21)09给出的规则起草.,本标准代替LB/T 004-1997《旅行社国内旅内服务质量要求要与LB/T (XM 199ア相比,主要技,术变化如下;,ーー增加「部分术语和定义(3, 1-3, 7,3.1ひ.3.12了,增加了第4章基本原则;,増加「第5率 国内旅游服务;,增加了第6卓产品推广,■第ア章 细化「销售眠务ル式.增加了互联网辅售和委托代理带吿规范、接受旅游者报名及旅,游合同的使用管理、旅游者信息安全;,増加了第8章 国内旅游服务的组织管理:,—增加「第9跋 旅游辅助服务拧的选拝和管理;,第1。章细化了旅游接待服务;,第11章 増加了特殊,突发情况处理,本标准由国家旅游局提出,本标本由全国旅游标灌化技术委员会(SAC/TC 210)本口.,本标准起草単位I国家旅游局监督管理司.中靑旅控股股份有限公司.,本标掂主.要起草人:李任芷,张海燕,汪黎明,刘莉莉、张湾、,李京,李广,本标堆:所代替标准的历次版本发布情况为:,——1.B/T 004—1997.,LH/T 004—2013,旅行社国内旅游服务规范,1范围,本标准规定了旅行社组釈国内旅游活动所应具备的服务质量的豊求+,本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的国内旅游业务ユ,2规范性引用文件,ド列文件対于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期叫引用文件,仅注H期的版本适用于本文,件.凡是不注H期的引用文件+其数新版本（包括所有的修改.）适用F本文件,GB/T 1597] 2010 容游服务规范,（iB/T 16766旅游业基础术语,CjB T 26359 -2010 旅游客车设施与服务规范,L1VT OU8 2011旅行社服务通则,3术语和定义,GB/T 1"71Toi0、GBT 16766和しB/T 008 201】中界定的以及下列术语和定义适用于本,文件.,3. 1,旅游者 tourist,国内旅游服务的需求者和接受者。包括旅游团或旅游者.（以下均以“旅游者”表述）,3.2,旅行社 travel service,从事招徒,组织、接待旅游者等活动丒为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务的企业法人.,3.3,组团社 tuur organizer,招秣、组织国内旅游者丒并为国内旅游者提供全程旅游服务的旅行社.,3.4,接待社 local operator,接受组团社委托,实施组团社的接待计划，安排旅游苕在当地参观游览等活动的旅行社,3.5,旅游経营者 travel operntor,招桂、组织、接待旅游者并提供相关服务的旅行社，包括组团社和接待社,3.6,旅游辅助服务者 travel assistance service provider,在旅游眼务过程中各项具体服务的提供单位,包括fH不限于旅游景区.餐馆、酒店、商.店、铁路、汽车,公司、船运公司、航空公司等相关接待単位,■:接待社在作为辅助细团把服务旅游お的弊髯単一时?说同组W社的旅淞辅助服务者,LB/1 004—2013,3.7,国内旅游业务 domestic liiur,旅行社招德、纲织和接待中国内地居民在国内除香港.澳门、方湾以外区域旅游的业务.,3.8,国内团队旅游 d oniest it grcmp tour,旅行社负货组织旅游团队并将其或异地成团的旅游胃送到境内的城市或旅游景点，并亲自或委托,旅游辅助駆务者为旅游者提供的客票代i「、交通丒餐饮,住宿,游览、导游等综合性旅游眼务活动二,3, 9,团队旅游产品RFirnp tour product,旅M社销停的以旅游吸りI物、旅游设施和策划安排カギ要构成要素的团队旅游线路或项冃,以及附,若其エ的配仁职方,3. 10,自由行 self paekng
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